Koob de

Hug Your Haters

de Jay Baer par Guillemette Allard-Bares

publié le 10/07/2018

En lisant ce koob, vous découvrirez pourquoi il est important de répondre à tous vos clients mécontents.

Vous découvrirez aussi :

- que réagir aux critiques est bénéfique ;

- la différence entre les plaintes adressées en privé et celles exprimées publiquement sur Internet ;

- les changements dans le rapport client/entreprise imposés par les réseaux sociaux et autres nouvelles plateformes ;

- les secrets pour transformer une interaction négative en occasion d’obtenir des fans ;

- les règles d’or d’un service client efficace.

On ne peut pas plaire à tout le monde : toute entreprise est tôt ou tard confrontée à des clients insatisfaits. À l’ère d’Internet et des réseaux sociaux, ces critiques deviennent immédiatement publiques et peuvent causer de sérieux dommages. Nombre de professionnels préfèrent les ignorer. Grave erreur : ils ratent une opportunité de reprendre la main, de redorer leur blason, et même de séduire un nouveau public ! Réagir systématiquement aux manifestations de mécontentement offre de réels avantages. Faites-en une stratégie constante et votre rapport à la clientèle s’en trouvera amélioré.

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